Мошенники обманом сняли деньги с банковской карты порядок действий

Как происходит кража денег с карты Сбербанка

Есть несколько вариантов, как происходит кража денег с карты Сбербанка:

  1. Злоумышленники украли карточку или держатель пластика сам ее потерял, а рядом был записан пин-код.
  2. На терминал устанавливается специальное устройство, которое считывает данные. Затем изготавливается дубликат пластика и уже с него происходит снятие средств. Такой вид воровства называется скимминг.
  3. Массово красть деньги могут в сети при помощи фишинга. У владельцев карточек запрашиваются секретные данные: пин-код, данные для входа в личный кабинет или мобильный банк, в дальнейшем эти данные используются для списания средств.

Имеет значение, как именно были украдены деньги. Если списание произошло при помощи скримминга или фишинга, то клиенту финучреждения будет сложно доказать свою невиновность, поскольку он не сохранил в тайне персональные данные.

Массовое воровство с карты происходит через мобильный банк. С одной стороны, пользоваться мобильным банком удобно, СМС-оповещения быстро приходят на телефон. Но при подключении сервиса может произойти ошибка, банковский служащий случайно или намеренно может указать другой номер, тогда посторонний человек сможет выводить деньги. Причем держатель пластика об этом не узнает в момент снятия, так как СМС будут приходить на другой номер. Воровать злоумышленники могут, если владелец карты вообще мобильный банк не подключал. Сервис может быть подключен на другой телефон не без помощи банковских служащих. В этом случае ничего особенного делать не придется, чтобы вернуть деньги. Нужно написать заявление в кредитную организацию о списании средств и указать, что подключен мобильный банк на другой номер.

Есть определенная процедура при смене номера, подключенного к счету. Клиент должен оставить два заявления в кредитной организации. Одно – для блокирования старого номера, а второе – для подключения нового телефона.

Через мобильный банк можно делать платежи на крупные суммы, при этом не нужно знать банковские реквизиты. Поэтому владелец телефона, которому приходят СМС о списании, может воспользоваться возможностью и отправить сообщение на номер 900. В краже денег необязательно виновата кредитная организация, списание может происходить по вине оператора сотовой связи. Так, Зеленоградский районный суд Москвы взыскал убытки с ПАО МТС. В офисе продаж был выдан дубликат сим-карты, принадлежащей истцу. В результате на некоторое время сим-карта истца была отключена. Затем произошло списание средств со счета Сбербанка истца на карту Кукуруза неустановленного лица. Как пояснил суд, оператор сотовой связи нарушил правила оказания услуг, установленные Гражданским кодексом. Поэтому нужно возместить ущерб потерпевшему.

https://youtube.com/watch?v=lGSx6tqCK70%3Ffeature%3Doembed

Вот что советуют специалисты на случай списания денег мошенниками

Финансовый омбудсмен Павел Медведев:

Закон «О национальной платежной системе» гласит, что, банк обязан вернуть деньги, списанные со счета клиента неправомерным путем, а потом выяснять, каким образом стала возможной их кража. Если вас обманули мошенники, следует в течение суток прийти в банк для написания заявления. Ваша задача – получить в двух экземплярах документ, подтверждающий ваше обращение. Не слушайте сотрудников банка, которые советуют прийти завтра, мотивируя это, например, отсутствием бланков. Когда вы придете завтра, то узнаете, что установленный законом дедлайн прошел, и вы лишились права требовать возврата средств. Итак, если вы оказались в ситуации «бланков нет, приходите завтра», попросите, чтобы сотрудники банка выдали вам официальное сообщение об отсутствии бланков, и сообщите, что из банка вы пойдете с этим документом в прокуратуру. Если для них и это не будет аргументом, ищите свидетелей и пишите жалобу в головной офис банка. В случае отказа банка вернуть средства, можно попробовать решить вопрос в суде. Однако, шансов выиграть мало.

Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин:

Если дойдет до судебного разбирательства с банком, сначала следует соотнести сумму своего ущерба с суммой судебных издержек и определиться, стоит ли оно того. При этом, нужно отдавать себе отчет в том, что, доказать что-то в суде будет не просто. То есть, получив отказ от банка, клиент имеет очень мало шансов вернуть свои деньги. Как показывает практика, даже при обращении к правоохранителям бывает сложно доказать, что клиент не причастен к мошеннической схеме.

Юрист Европейской юридической службы Григорий Колесников

Если человек не знает, кем, где и когда у него были сняты деньги, следует заявить об инциденте в полицию по месту жительства. Затем можно выяснять отношения с банком. Основным здесь является договор между клиентом и банком. Банк осуществляет проведение операций по распоряжению клиента. Если нарушения были допущены банком, то клиент, который является потребителем банковских услуг, в соответствии с законом «О защите прав потребителя» может требовать неустойку, возмещение морального ущерба. Кроме того, банк может быть оштрафован за неудовлетворение в добровольном порядке исковых требований клиента в размере половины их суммы.


Как избежать неприятностей

Пострадавший может надеяться на то, что банки спишут средства, похищенные с карты. Это входит в обязанность банковских учреждений. Но, следует учитывать, что пользователи, кроме прав имеют и некоторые обязательства. В частности: — Пострадавший должен немедленно сообщить любым доступным способом сотрудникам банка об исчезновении денег со счёта или пропаже пластиковой карты. Желательно, чтобы это произошло в течение 24 часов, после получения сообщения об осуществлённой транзакции. Рассмотрение заявление может растянуться на срок до двух месяцев. — Получив отказ от банка, можно обратиться в суд

Часто, банк не может доказать причастность пользователя к хищению и вынужден возместить убытки.  Суд, как правило, принимает во внимание, что потерпевший является слабой стороной в экономическом плане. — В невыгодном положении оказываются пользователи, которые не пользуются услугой СМС-оповещения о проведение денежного перевода

Неоправданная экономия не позволяет получать информацию и вовсе не является оправданием. Банк имеет полное право отказать таким клиентам в возмещение ущерба. СМС-информирование – услуга платная. Поэтому многие отказываются от неё, продолжая спрашивать у своих коллег, пришла им зарплата на карту или нет. Стоимость услуги небольшая — в пределах 30—50 рублей в месяц. При этом в законе не указано, каким способом банк должен осуществлять передачу клиентам информации о транзакциях, совершённых с применением карты. Некоторые банки могут поступать хитро, например, предоставлять выписки клиентам в печатном виде при посещении последними банковского учреждения.   Несмотря на очевидные удобства пластиковых карт, необходимо помнить — они не могут гарантировать сохранность средств. Об этом необходимо позаботится владельцам. — Не следует экономить на безопасности. — Лучше подключить систему СМС-оповещения, стоимость которой не идёт в никакое сравнение с суммой депозита. — Не забывайте о том, когда совершаете , вам следует предварительно убедиться в его сертификате безопасности, SSL. Надёжен ли он?

Что делать

Вооружившись знаниями, полученными из Интернета, мы вместе направились в банк, где с пристрастием расспросили его сотрудников о том, что же надлежит делать и к кому идти, чтобы была возможность вернуть кровные назад.  

Первое, что порекомендовали сотрудники банка пострадавшим, —  немедленно позвонить в службу поддержки, благо она работает круглосуточно, и заблокировать карту, где бы вы ни оказались.

Далее необходимо явиться в ближайшее отделение банка, выдавшего карту, и написать заявление о спорных транзакциях. При себе достаточно иметь паспорт и скомпрометированную карту. К заявлению необходимо приложить выписку со счета, где будут отчетливо видны спорные транзакции: откуда и куда переводились деньги. Заявление может рассматриваться от 10 до 60 дней, в зависимости от сложности случая и загруженности службы безопасности банка.

«Механизм опротестования незаконно снятых сумм с карты банки называют chargeback. Обнаружив пропажу денег, клиент, прежде всего, обязан обратиться в банк-эмитент с заявлением (банк, клиентом которого является пострадавший – прим. ред.). Далее банк проводит внутреннее расследование, проверяя соответствие информации реально проведенным транзакциям», — поясняет руководитель внутреннего аудита кредитной организации (прим. ред.: автор комментария пожелал остаться неизвестным).

«Подготовив комплект документов и сопроводительную информацию, банк-эмитент отправит chargeback в адрес банка-эквайра (банк, обслуживающий транзакции с картами) или платежной системы. Далее он получит возврат оспариваемой суммы на свой транзитный счет. На этом счету средства будут находиться до истечения 45-дневного срока. В особо сложных случаях срок может быть продлен до 90 дней».

В ответ на вопрос о том, следует ли обращаться в правоохранительные органы, в банке довольно уверенно заявили, что в таких случаях претензии по спорным транзакциям удовлетворяются банком, и привлекать полицию совершенно не обязательно.

Куда обратиться

Уже должно быть примерно понятно, в какие органы следует обращаться, если необходима помощь. Первая инстанция – это финансовое учреждение, к примеру, Сбербанк. Если человек иностранец, допустим, из Украины, тогда обратиться уже потребуется в банк своей страны.

Также действовать можно через полицию, если произошла кража карты или данных. Можно порекомендовать идти в прокуратуру или в суд в той ситуации, когда не удалось добиться желаемого обычным путем. В этом случае проблему будут решать вышестоящие органы и, возможно, сумеют помочь гражданину.

https://youtube.com/watch?v=b2NqI037iCk%3Ffeature%3Doembed

Основные виды

Не многие знают, что такое скиммер. Так называют специальное устройство, которое помещают в карто-приёмник банкомата. Оно считывает информацию с магнитной ленты, а также код CVV. Полученную информацию с лёгкостью можно перенести на обычный пластик и осуществить несанкционированное снятие денег со счёта жертвы в любой точке мира. Особенно распространён этот метод в местах, где люди имеют доступ к картам друг друга, например, в офисах и приобрёл псевдоним «дружественный». Некоторые мошенники могут просто подсмотреть ПИН-код карты при вводе его в банкомат, потом похитить её у владельца и обналичить депозит до обнаружения владельцем потери. Тут применяется метод, когда в карто-приемник вставляется фотолента, которая не позволяет извлечь карту из банкомата. Её владелец отвлекается на то, чтобы позвонить в банк и сообщить о проблеме, а вор извлекает карту и спокойно удаляется. Порой преступники умудряются устанавливать фальшивые банкоматы или заразить программное обеспечение действующих агрегатов, вирусами. Весьма распространены методы онлайн-мошенничества. На просторах паутины расцветает так называемый фарминг — перенаправление клиента на липовый ресурс интернет-торговли. Утечку информации могут спровоцировать вредоносные программы, которые попадают в память персонального устройства неосторожных пользователей с полезным софтом. На редкость эффективным является фишинг — массовая рассылка спама на электронную почту. Неопытные пользователи поддаются на уловки аферистов и разглашают данные пластиковой карты. Часто кража засекреченной информации происходит нечестным на руку персоналом торговых точек, работающих с терминалом платежей. Вышинг — сравнительно новый вид мошенничества. Часто, аферисты звонят на номер потенциальной жертвы и сообщают, что он стал счастливым обладателем крупного выигрыша, для перевода которого на счёт карты необходимо сообщить оператору секретные данные. Это один из самых простых, но весьма эффективных способов. Последним достижение мошенников является метод подделки терминалов. Липовые устройства позволяют осуществить бесконтактные денежные переводы, но считывают информацию пластиковой карты. Нередко, для кражи данных используют маленькие устройства. Их укрепляют в многолюдных местах, в торговых объектах. Суть махинации заключается в том, что эти приспособления воруют информацию на некотором расстоянии. Новый метод так и не получил широкого распространения по ряду причин: — Ограниченности денежных переводов по бесконтактной технологии, стоимость которых редко превышает 1000 рублей. — ввиду постоянного изменения динамического CVV-кода.  

 
Мгновенный обмен электронных денег Вы можете провести на xchange.cash 

Изготовление дубликата сим-карты

Существуют и более сложные способы обмана владельцев банковских карт. Один из наиболее изощренных — изготовление дубликата сим-карты. У человека далекого от современных технологий может возникнуть вопрос: причем тут банковские счета и деньги? Все очень просто. Пластиковые карты обычно привязаны к номеру мобильного телефона, чтобы с его помощью управлять счетами.

Такой способ мошенничества достигает своей цели, когда у злоумышленников уже есть данные карты, и им остается только получить код из СМС для подтверждения перевода денег со счета жертвы. Номер мобильного телефона владельца карты узнать довольно просто. Для этого существуют социальные сети, работа состоятельных людей часто связана с многочисленными контактами и знакомствами.

Схема выглядит следующим образом. На телефон жертвы звонят с неизвестного номера или отправляют СМС с просьбой перезвонить. Чтобы человек охотнее пошел на контакт, мошенники указывают в качестве отправителя «Центробанк России», «Службу безопасности Банка России», CentroBank, Mastercard, Visa, Мир. Все эти организации и бренды ассоциируются с Банком России или международными платежными системами.

Когда доверчивый клиент перезванивает и сообщает данные своей карты, злоумышленники изготавливают дубликат сим-карты, и с его помощью снимают деньги. Теоретически для получения фальшивой копии в офисе оператора достаточно знать дату последнего звонка или остаток средств на счете. Также у человека, который заявляет о пропаже или порче сим-карты, потребуют паспорт

Последняя предосторожность не преграда для мошенников: при необходимости они предъявят фальшивые документы.

Выдача дубликата сим-карты стоит денег. Держателю карты может прийти СМС о списании средств или пополнении счета. Вскоре после этого номер будет заблокирован. Затем злоумышленники переведут деньги с карты жертвы или оплатят ими дорогостоящие товары в Интернете. Подтвердить операции им поможет код, полученный в СМС.

Потерпевший обнаружит исчезновение денег не сразу, поскольку СМС о списании средств ему не придет, так как номер мобильного телефона заблокирован. Хорошо, если человек сообразит связать блокировку номера с тем, что тот привязан к банковскому счету. В противном случае, время будет упущено, и деньги вернуть не удастся.

Что делать?

Если пришло оповещение о снятии средств после того, как попали в ловушку и перезвонили на неизвестный телефон, нужно немедленно заблокировать все банковские карты, привязанные к своему телефонному номеру. Для этого достаточно набрать номер «горячей линии», который указан на самой карте.

Обратиться к оператору мобильной связи с просьбой разблокировать свою сим-карту и одновременно заблокировать дубликат, полученный мошенниками.

Обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением.

Как не стать жертвой

Как говорилось ранее, наша героиня не подозревала о том, что ее деньги могут кому-то понадобиться, и поэтому не пользовалась даже элементарными средствами защиты. Следовательно, данные по ее карте могли стать достоянием мошенников каким угодно способом. Приведем лишь наиболее распространенные.

БанкоматК примеру, установленный в каком-то магазине банкомат мог быть контролируемым мошенниками и содержать дополнительные устройства — так называемые физические скиммеры, посредством которых мошенники считывают информацию по карте. В связи с этим специалисты рекомендуют использовать банкоматы, установленные в безопасных местах: в государственных учреждениях, подразделениях банков, крупных торговых комплексах. Как правило, мошенники не рискуют там охотиться. Но, несмотря на официальность учреждения, все-таки необходимо осмотреть место и убедиться в отсутствии дополнительных устройств рядом с банкоматом или на нем, а также проверить наличие камеры слежения.

При использовании банкоматов смело просите людей, которые стоят близко к Вам, отойти на безопасное расстояние, а также прикрывайте клавиатуру рукой. Ведь никто не знает, какими уловками будут пользоваться злодеи для того, чтобы получить максимум информации о карте своей жертвы.

МагазиныВозможно, что утечка данных могла произойти по вине кассиров-продавцов в магазине или официантов в ресторане. Если возникла такая ситуация, что при себе не оказалось необходимой суммы наличными, старайтесь все время держать свою карту в поле зрения.

ИнтернетВ настоящее время одним из самых распространенных способов получения необходимой информации является Интернет. Вполне возможно, что данные могли достаться мошенникам, когда наша героиня рассчитывалась за товары через всемирную сеть. Поэтому в банках советуют — при наличии возможности — использовать реквизиты карты одноразового использования для осуществления оплаты товаров или услуг онлайн. Кроме того, при оформлении заказов по телефону, факсу или Интернету следует хранить в тайне PIN-код, а также избегать услуг не вызывающих доверия магазинов.

Вместо резюме

Пока готовилась эта статья, мошенники наверняка придумали пару-тройку новых схем. Как не стать жертвой:

️ Никому и никогда не сообщайте данных карты, кроме её номера. И тем более не фотографируйте её с обеих сторон.

️ Если звонят из банка, перезвоните по номеру, который указан на карте или на официальном сайте организации.

️ Если дали смартфон кому-то в руки, следите за ним. Даже если это был знакомый или коллега. Люди в сложных жизненных обстоятельствах на многое пойдут.

️ Не ведитесь на халяву. Никогда.

Расскажите пожилым родственникам, как разводят и крадут деньги. Не дайте им лишиться последнего и поставьте жирный плюсик себе в карму.

Хочешь больше? Подпишись на .

… и не забывай читать наш и

Мошенники обманом сняли деньги с банковской карты порядок действий
iPhones.ru

Расскажите пожилым родственникам,. Не дайте им лишиться последнего.

Мошенники обманом сняли деньги с банковской карты порядок действий

Ксения Шестакова

Живу в будущем. Разбираю сложные технологии на простые составляющие.

Приходит SMS Ваша карта заблокирована

Мошенники обманом сняли деньги с банковской карты порядок действий

Хакеры организуют массовую рассылку SMS о том, что конкретный банк заблокировал карту (так выше уровень доверия). Чтобы восстановить доступ, нужно перейти по ссылке.

В SMS текста влезает мало, так что ссылки сокращают. Перейдя по ней, вы попадаете на сайт, который выглядит практически так же, как сайт «Сбера» или «Альфы», или имитирует его. Только адрес немного отличается: например, allfabank или sberonlain.

Мошенники обманом сняли деньги с банковской карты порядок действий

На сайте вам предлагают заполнить форму разблокировки карты. Просят указать её номер, срок действия и другую информацию. Обещают прислать SMS для подтверждения действия.

Естественно, SMS приходит из вашего банка. Вот только когда вводите код, в интернет-банк входят мошенники. Угадаете, что происходит дальше?

Как мошенники могут снять деньги с банковской карты

Существует немало способов, благодаря которым осуществляется мошеннический план. Часто даже сами владельцы карт виноваты в том, что у них сумели украсть средства. Сейчас нужно быть максимально осторожным, чтобы не стать жертвой злоумышленников. Потому как списать деньги не так уж сложно, если имеются нужные сведения.

Какие махинации используются при мошенничестве:

  1. Человек сам называет PIN-код, необходимый для снятия средств. Допустим, ему могут позвонить якобы из банка и попросить озвучить личные сведения. Стоит запомнить, что банковские сотрудники никогда не будут просить назвать пароль от карточки или иные ее личные сведения. Также они не напишут СМС и не отправят письмо на электронную почту с подобным требованием.
  2. Не следует переходить по ссылкам в интернете, даже если будут требовать это сделать для подтверждения личных данных. Потому как, вероятнее всего, человек попадет на сайт-обманку, с помощью которого мошенники получат сведения о карте.
  3. Не нужно разглашать свой ПИН-код, а также писать его на самой карте. Потому как бывали случаи, когда мошенники завладевали карточкой и могли с легкостью ее обналичить, потому как прямо на ней присутствовал пароль. Тем более не стоит никому говорить личные данные, даже знакомым людям. Потому как у них будет возможность списывать средства.
  4. Бывает и такое, когда данные крадутся при платежах на торговых площадках. Владелец карты перенаправляется на сайт обманщиков, где они получают банковские данные.
  5. Услуга «Мобильный банк». Она полезна для людей, у которых нет интернета на телефоне. Но в случае кражи мобильного мошенник сможет легко списать средства с карточки. Потому как ему на номер будут приходить все сообщения о банковских операциях и коды подтверждения. Также он сможет при помощи специальной команды перечислить деньги на другую карту.

Злоумышленники могут даже не иметь на руках сам пластик, и при этом у них будет возможность списания средств. Причем использоваться может и дебетовая, и кредитная карточка. Как вариант, они могут оплатить какой-либо товар в интернете. В этом случае настоящий владелец тоже потеряет свои деньги и окажется в крайне неприятной ситуации.

https://youtube.com/watch?v=k7TCTu0ORmQ%3Ffeature%3Doembed

В каком порядке действовать, если украли кошелек

Первое, что нужно сделать – это заблокировать карточки. Для этого нужно позвонить на горячую линию банка. После этого можно будет прийти к сотрудникам кредитной организации и написать заявление на получение новой карточки.

Затем нужно обратиться к сотрудникам полиции и написать заявление о краже кошелька. Заявителю на руки выдается талон, подтверждающий прием документов и справку. Эта справки пригодится для дальнейшего восстановления документов.

Для получения дубликата страхового полиса обязательного медицинского страхования (СНИЛС) нужно обратиться в пенсионный фонд. Если украли водительские права, нужно получить временный документ в МРЭО. Для этого понадобится справка о годности к вождению определенной категории транспорта. Пластиковые карточки можно восстановить в магазине по фамилии, имени, отчеству или номеру телефона.

https://youtube.com/watch?v=JtpVaJ3KlvE%3Ffeature%3Doembed

Вам предлагают оплатить ваши же покупки взамен на наличные

Мошенники обманом сняли деньги с банковской карты порядок действий

Эту схему периодически прокручивают в разных супермаркетах. В очереди к вам подходит девушка и спрашивает, наличными будете расплачиваться или картой.

Если отвечаете, что заплатишь наличными, она предлагает оплатить ваши покупки картой, чтобы взамен дали ей купюры. Будто бы с картой проблемы: оплатить можно, а снять в банкомате не получается.

Вы находите наличные, она оплачивает ваши покупки, кассир выдает чек, девушка уходит.

В этот момент появляется настоящий владелец карты. Говорит, что он только что выронил карту в супермаркете, а через несколько минут ему пришло SMS о списании средств на кассе.

Значит, вы украли его карту, раз только что ей расплатились. Возвращайте деньги, или пусть кассир отменит оплату, иначе вызовут полицию.

Многие в такой ситуации впадают в ступор. Тем более, если рядом охранник, которому лишние проблемы на работе не нужны.

А зря, звоните в полицию. Мошенник растворится в воздухе моментально. Естественно, он с девушкой в сговоре.

И, скорее всего, это просто обналичивание денег с краденых карт. В банкомате засекут сразу, а в магазине всё спишут на проблемы с картой, если вдруг не прокатит.

Психологические уловки

Многие мошенники – люди отнюдь не глупые. Они хорошо знают жизнь, психологию людей, умеют с ними общаться, что позволяет им творить свое темные делишки, не прибегая к взлому операционных систем и обходу защитных программ. Использование особенностей человеческой психики дает возможность получить информацию, с помощью которой несложно украсть деньги с карты.

Злоумышленники могут принимать личину покупателей элитных щенков, земельных участков, автомобилей, гаражей и прочих дорогих объектов на сайтах объявлений или в соцсетях. Они звонят продавцам, которые, обрадовавшись долгожданному покупателю, стараются во всем пойти ему навстречу. Такие «покупатели» имеют одну отличительную особенность – они предлагают рассчитаться за товар с помощью перевода на банковскую карту.

«Покупатель» выражает готовность частично или полностью оплатить товар и просит продавца сообщить ему для этого данные карты: срок действия, код CVV2/CVC2, ФИО владельца. Могут еще спросить девичью фамилию матери. Доверчивый продавец на радостях сообщает мошеннику всю эту информацию и остается с нулевым балансом на карте. Преступникам не всегда нужны все эти данные: часть сведений они могут получить другим путем. В некоторых случаях их интересуют даже не цифры с пластика, а код из СМС с мобильного телефона. Это говорит о том, что для завершения мошеннических действий не хватает только кода подтверждения транзакции. В этом случае, даже если осторожный клиент вовремя одумался и раскусил злоумышленника, карту придется менять на новую.

Что делать?

Ни при каких обстоятельствах не делиться с посторонними данными карты, персональными данными и кодами, присланными в СМС.

Не давать никому заходить на свой онлайн-банкинг.

Если попали в сложную, неоднозначную ситуацию, лучше позвонить в банк по бесплатному номеру, указанному на обратной стороне карты, и проконсультироваться.


Двойная транзакция

Еще один способ обмана доверчивых граждан — двойные операции (транзакции). Оплачивая покупку, гражданин передает карту оператору, но с первой попытки, по словам сотрудника, транзакцию провести не удается. Оператор проводит карту через считывающее устройство заново и просит повторно ввести ПИН-код. Во второй раз операция выполняется успешно, и все остаются довольны. Вот только покупатель через некоторое время обнаруживает, что сумма снята со счета дважды.

При этом многие игнорируют тревожный факт получения повторного СМС о снятии средств

Люди видят только сумму, уплаченную за покупку, но не удосуживаются обратить внимание на дважды изменившийся баланс карты.

Такую транзакцию несложно опротестовать и вернуть деньги, однако виновным обычно удается избежать ответственности. Как правило, «досадное недоразумение» списывается на сбой в системе, и на то есть объективные причины. Платежные терминалы порой действительно дают сбой.

Что делать?

Прежде всего, должна быть включена опция СМС-оповещений по операциям. Если первая транзакция пройдет, покупатель, возможно, успеет получить СМС об этом до того, как оператор повторно снимет деньги.

Если все же случилась эта неприятная ситуация, и пришло повторное сообщение о снятии той же суммы, нужно не мешкая позвонить в банк и узнать, на самом деле дважды сняли деньги или нет.

Как вернуть деньги

В банке пострадавшая заполнила бланк заявления, указав, какие именно операции она не совершала, и потребовала вернуть ей украденные деньги. Однако для этого ей надлежало перечислить, какие именно транзакции она считает неправомерными. Взяв выписку со своего счета, наша героиня обнаружила, что часть денег была списана несколькими транзакциями, причем в английских фунтах стерлингов. Стоит отметить, что эти операции были совершены именно в тот момент, когда она находилась за границей, и составили основную сумму украденных средств.

Напомню, что к карте не была подключена услуга SMS оповещения, и поэтому об этих махинациях пострадавшая просто не могла знать.

Как нам объяснили, держатель карты вправе оспорить транзакции, которых он не совершал. В таком случае по заявлению клиента банк самостоятельно проводит расследование и в случае, если транзакция была совершена с нарушениями, возвращает деньги на счет клиента.

Однако для этого необходимо доказать свою непричастность или указать на явные нарушения, допущенные банком, при перечислении денежных средств. К примеру, запрос баланса по карте необходимо произвести через банкомат иностранного государства.  

В нашем случае ничего подозрительного в оспариваемых транзакциях банк не увидел (несмотря на то, что списания проводились в фунтах стерлингов), и через 2 недели последовал ответ. В нем банк, сославшись на пункт правил предоставления и использования банковских карт, где сообщается о том, что за все операции, произведенные по карте, клиент несет личную ответственность, отказался удовлетворить претензию.

Поскольку сумма немаленькая, наша героиня решила еще раз попытать счастья и подала повторное заявление, где в подробностях описала собственные действия в период кражи и приложила доказательство того, что в конкретный период времени находилась за пределами России, а также Великобритании. В качестве доказательств в банке приняли копию паспорта с отметками о пересечении границы и копии билетов туда и обратно. И уже на основании этого заявления, банк решил все же вернуть деньги, но только частично и только те, что были украдены до ее возвращения на родину.

«Если в течение положенного времени банк-эквайр не опротестовывает операцию, деньги будут возращены клиенту», — поясняет эксперт. «Если же эквайр отказывается признать транзакцию мошеннической или ошибочной, банк и клиент имеют право провести повторное опротестование, предоставив дополнительные подтверждающие документы. Если второй раз все прошло успешно, ранее «замороженные» средства перечисляются клиенту. В противном случае банк-эмитент получает предарбитражное уведомление».

По счастливой случайности моя знакомая оказалась редким везунчиком, ведь обычно банк советует пострадавшим обращаться в правоохранительные органы или в суд. Однако, как оказалось, в этом случае шансы вернуть свои кровно заработанные увеличиваются.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: