Что делать, если обманули в интернет-магазине как вернуть деньги

Куда жаловаться на карточных мошенников

Что делать, если обманули в интернет-магазине как вернуть деньги

Если банк отказывает в возврате денег на основании заявления (как мы помним, кредитные организации не отвечают за правильность транзакций, инициированных клиентами), необходимо экстренное обращение в отдел МВД по месту совершения правонарушения.

К заявлению в полицию необходимо приложить копию того заявления, что было оставлено в отделении Сбербанка, со штампом о приеме.

Проверка сообщений о преступлениях, согласно УПК РФ, проводится в течение трехдневного срока. Ее итогом станет возбуждение уголовного дела или отказ в этом по мотивированным причинам.

Расследование такого дела может продлиться до двух месяцев. Сотрудник МВД, который расследует преступление по вашему заявлению, обязан направить запрос в банк, а кредитная организация – предоставить данные счета мошенников и иную информацию, ставшую известной при осуществлении преступной транзакции.

По завершении предварительного расследования дело направляется в суд по месту совершения преступления, где обманутый клиент вправе требовать возмещения всей суммы, полученной преступным путем, а также компенсации судебных расходов, морального вреда и т. д.

Ситуации нарушения прав потребителей

Те, кто часто делают покупки через интернет, знают об особенностях их совершения, товары они приобретают исключительно в проверенных любимых магазинах, всегда проявляют осторожность и хорошо представляют себе, как именно ориентироваться среди предоставляемых онлайн товаров и услуг. Однако ни один опытный сетевой покупатель не может иметь полную защиту от покушения мошенников

По этой причине, следует вначале ознакомиться с ситуациями, которые говорят о явном нарушении потребительских прав:

  • Вы полностью оплатили заказанную вещь, однако по почте ее не получили. Удостоверьтесь в том, что положенная сумма действительно переведена на счет получателя. Узнайте, направлена ли посылка, вполне возможно, проблемы не с продавцом, а с почтой;
  • Доставили товар, не соответствующий сделанному заказу. В ряде случаев именно покупатель невнимателен. Отдельные продавцы, размещая каталог своих товаров на странице, используют мелкий шрифт, обозначая возможность замены характеристик товара (изменяться может модель, цвет). Присутствие подобных заметок на сайте исключает возможность привлечения продавца к ответственности за подобное несоответствие;
  • Недокомлектация товаров – в посылке не вложены некоторые из заказанных вещей. Проверьте сначала, возможно, вы просто не полностью оплатили заказ;
  • Обнаружение некачественности полученного по почте товара: его вообще нельзя эксплуатировать или же он нуждается в проведении ремонтных работ. При наступлении подобного случая, свяжитесь с магазином (через администрацию или продавца). Если никакой реакции не последует, направьте товар на экспертизу и смело заявляйте о случае мошенничества в правоохранительные структуры;
  • Поступление прямого отказа в предоставлении аналогичного по свойствам товара в период 2 недель. При отсутствии товара в списке предметов, в отношении которых обмен по закону не применяется, направляйте запросы для обмена товара, используя официальные каналы.

Учтите! Чтобы не возникало никаких проблемных моментов после внесения платы за товар в интернет-магазине, ознакомьтесь со всеми условиями взаимодействия с ним: какая гарантия предоставляется на приобретаемый товар, как осуществляется пересылка, как происходит возврат средств и прочее.

Конечно, намного проще будет разрешить ситуацию, если ресурс российский, поскольку все они строго соблюдают нормы действующего российского законодательства. На эти ресурсы можно воздействовать, используя закон.

Как отменить перевод с карты

Что делать, если обманули в интернет-магазине как вернуть деньги

Во – первых, необходимо дозвониться на горячую линию банка, обслуживающего вашу карту, чтобы отменить последний перевод по реквизитам мошенников. Можно обратиться с подобным заявлением лично, обратившись в территориальное подразделение банка.

Такой вариант действий возможен только в течение 24 часов с момента осуществления перевода. Когда суточный срок истечет, быстрая отмена транзакции банком станет невозможной.

Можно ли отменить перевод денег с карты на карту Сбербанк и как это сделать, читайте здесь: 

Быстрая отмена перевода возможна, если он осуществлялся без ведома клиента с использованием данных его карты. Подтверждением такой ситуации станет выписка по счету, содержащая спорную транзакцию.

Отменить безналичный перевод средств, если клиент сам осуществлял ввод пин-кода или разового кода, полученного по смс, скорее всего, не получится, так как банки не несут ответственности за транзакции, осуществленные по инициативе держателей карт, даже если они очень сожалеют, что были невнимательны.

Рассмотрим далее как действовать при получении отказа от кредитной организации, в том числе по причине пропуска суточного срока. Узнать, как восстановить карту Сбербанка при утере можно

Законодательство о мошенничестве в интернете

Вид и мера ответственности, которые закон предусматривает в случае выявления противоправности в действиях представителей интернет-магазина, зависит от объема средств, которым завладели путем обмана нарушители, и обстоятельств произошедшего случая:

  • В случае, когда хищение денег мошенническим путем составляет не более 1000 рублей, назначается административная мера наказания – штраф (до пятикратного размера), административный арест (срок отбывания – до 15 дней), а также обязательный вид работ (обычно до 50 ч.). Наказание устанавливается действующей статьей 7.27 КоАП;
  • Если похищено более чем 1 тыс. рублей. В этом случае ответственность наступает уже по уголовной статье – 159 УК РФ (виновному грозит наказание в виде лишения свободы до двух лет);
  • При наличии фактов вымогательства с наличием угроз в адрес покупателя распространить в интернете личную (конфиденциальную) информацию в отношении него, ответственность наступает по статье 163 УК РФ. Такие действия чреваты для виновника наказанием до 4 лет тюрьмы, дополнительно к нему назначают штраф;
  • Если нарушитель получил доступ к информации пользователя, хранящейся на компьютере, или его действия привели к распространению вирусных программ (ст. ст. 272-274 УК РФ), его ожидает штраф 200 тыс. р. – 500 тыс. р., различные виды работ, лишение свободы от 2 до 4 лет.

Куда обратиться, если кинули на Авито?

В мировой паутине встречается целая «коллекция» разнообразных схем мошенничества, которыми пользуются как мелкие аферисты, так и крупные мошенники.

Вот наиболее яркие и часто используемые из них:

  • человеку предлагают участвовать в проекте, а вступление предполагает внесение определенной суммы взноса;
  • взламываются или блокируются аккаунты пользователей соцсетей, при этом за восстановление доступа к ним аферисты предлагают направить смс – жертва не подозревает, что это обман, отсылает, а со счета списывается значительная сумма. Разблокировка, естественно, не происходит;
  • в компьютер пользователя (клиента) намеренно заносится вирусная программа, блокирующая операционную систему. Для снятия ее требуют направить смс на предложенный номер;
  • мошенники просят человека перечислить средства на благотворительность или же с целью лечения тяжело больного (в большей части люди, собирающие на эти цели средства, действуют без корысти и не являются аферистами);
  • потенциальным потерпевшим направляются электронные письма, сообщающие о блокировке их виртуального кошелька (карточки банка и прочее). При этом передается ссылка, на которую просят перейти и подтвердить личные данные;
  • мошенники также организовывают финансовые пирамиды;
  • реализация предложенного товара на условиях внесения суммы предоплаты – в действительности товар не приходит заказчику (или же он получает не то, что заказывал).

К какому бы виду не были отнесены мошеннические действия, на их правовую квалификацию и меру наказания влияет причиненный ущерб (финансовый) и прочие индивидуальные характеристики случая.

Важно! Если столкнулись с обманом в интернете, возвратить деньги можно только путем обращения к представителям правопорядка – напишите заявление в Полицию и предоставьте необходимые для установления мошенников сведения (адресные данные сайта, сохраненные контакты, куда перечислялись средства и прочее). . Кроме Полиции также может помочь Роскомнадзор, для этого просто оставьте соответствующую заявку на официальном ресурсе службы

Указанная структура специализируется на контроле интернет деятельности и предпримет меры.

Кроме Полиции также может помочь Роскомнадзор, для этого просто оставьте соответствующую заявку на официальном ресурсе службы. Указанная структура специализируется на контроле интернет деятельности и предпримет меры.

Посмотрите видео. Как проверить интернет-магазин на мошенничество:

Куда обращаться

Как только вы сталкиваетесь с интернет махинациями, тут же направляйте жалобу в адрес нарушителей, нельзя оставлять случаи мошенничества без внимания. Это единственно верное начало разбирательства по факту неправомерных действий аферистов. Направлять заявления и жалобы можно в любую организацию, но прежде всего нужно побеспокоиться о подготовке доказательственной базы.

В самом начале выполните такие действия:

  • Оформите соответствующей формы претензию на неправомерные действия нарушителя (конкретного магазина) и направьте ее по их установленному юридическому адресу, как вариант, воспользуйтесь электронным адресом. При передаче претензии почтой, оформлять почтовое отправление необходимо заказным письмом. Если передаете письмо на электронную почту, обязательно дублируйте его;
  • Когда руководство магазина полностью проигнорировало направленную претензию, обращайтесь в правоохранительные и надзорные структуры: Полицию, органы Прокуратуры. Сообщите им о факте мошеннических действий в отношении вас. Рекомендуется подавать заявления в указанные гос. органы при личном их посещении.

В какую бы инстанцию не решил обратиться потребитель, которого попытались обмануть, вначале следует подумать о решении возникшего вопроса мирным способом. Найдите контакты администрации сайта – это может быть телефон или же почтовый адрес. Расскажите о своей проблеме, изложив все обстоятельства.

В некоторых случаях, к примеру, если потребитель выбрал судебный способ решения вопроса и желает взыскать с ответчика ущерб, ему так или иначе нужно будет вернуться к этому добровольному методу решения конфликта. Без него нельзя будет подать иск.

Важный момент! При выполнении условий доставки товара, но обнаружении дефекта в нем, направьте свое обращение в адрес Роспотребнадзора.

Схемы мошенничества в Интернете

На данный момент в виртуальной сети используются такие схемы обмана граждан:

  • фальшивый интернет-магазин. В этом случае мошенники берут предоплату за товар, но так и не высылают его покупателю, а если и высылают, то не тот, что был указан на сайте (он может иметь аналогичный внешний вид, но отличаться эксплуатационными характеристиками или быть более дешевым китайским аналогом);
  • фишинг, когда сайт создается для завладения данными платежной карты. Получив необходимую информацию, злоумышленники могут воспользоваться деньгами ее владельца, получив доступ к карточному счету;
  • фиктивная благотворительная деятельность. На таком интернет-ресурсе по сбору средств нуждающимся (тяжело больным, пострадавшим от природных катаклизмов и т. д.) могут использоваться фотографии и документы благотворительных организаций, но для перечисления средств мошенники указывают реквизиты своего расчетного счета;
  • сайты, содержащие контент с вредоносным кодом, который открывает доступ к компьютеру пользователя.

Ответственность за мошенничество в интернете

Ответственность за мошенничество в онлайн-магазинах может быть как административной, так и уголовной:

  • если организация обманула доверчивого клиента на сумму до 1 тысячи рублей, тогда ему грозит мера административной ответственности. Санкция статьи 7.27 Кодекса об административных правонарушениях предусматривает за такое нарушение штраф в размере до 5-кратной стоимости похищенного имущества, но не менее 1000 рублей, либо административный арест на срок до 15 суток, либо обязательные работы на срок до 50 часов;
  • если организация получила денежные средства за товар, но не отправила его клиенту, а сумма посылки больше 1 тысячи рублей, тогда руководство организации понесет уголовную ответственность в соответствии со статьей 159 Уголовного кодекса. Санкция статьи предусматривает штраф в размере до 120000 рублей или в размере зарплаты или иного дохода осужденного за период до 1 года, либо обязательные работы на срок до 360 часов, либо исправительные работы на срок до 1 года, либо ограничение свободы на срок до 2 лет, либо принудительные работы на срок до 2 лет, либо арест на срок до 4 мес., либо лишение свободы на срок до 2 лет.

В каких случаях можно подать жалобу

Основание для подачи претензии могут быть следующими:

  1. Отсутствие связи или падение скорости доступа к Интернет-ресурсам, измеряемой в Мб/сек. Отказ от оплаты возможен на основании п. 29 Правил. Важно, чтобы факт нарушений могли подтвердить жильцы дома или соседи по офису.
  2. Длительное отсутствие мастера по восстановлению подключения в случае поломки.
  3. Претензии, связанные с оплатой услуг. Здесь возможны ситуации:
  • Пользователь имеет право не оплачивать услуги провайдера, если не пользуется Интернетом. На время длительной командировки или отпуска можно временно приостановить предоставление услуг провайдером. Такая возможность прописана в Правилах (п. 25, 29).
  • Поставщик услуг просит оплату за полный текущий месяц с 1 числа, хотя заключение договора произошло позже. Избежать лишних трат позволит требование перерасчета стоимости услуг.
  • Во всех спорных вопросах, касающихся оплаты дополнительных услуг, можно потребовать у провайдера обоснование предъявленного счета в письменном виде.

Если жалоба непосредственно провайдеру не дает никаких результатов и последний по-прежнему нарушает условия сотрудничества, можно обратиться в Россвязь или Роскомнадзор.

Заявление в Полицию

Как составить заявление в Полицию об обмане? Таким вопросом задаются многие пострадавшие от рук мошенников. В действительности ничего трудного в написании этого документа нет.

Что делать, если обманули в интернет-магазине как вернуть деньги

В случае если человеку отказали в заключении договора купли-продажи, он может обратиться в компетентные органы.

Он создается в произвольном виде с соблюдением ряда требований и состоит из следующих частей:

  • в верхней части документа нужно указать адресата и информацию о нем (ФИО и должность руководителя полицейского участка, название территориального подразделения). Ниже указываются сведения о заявителе (ФИО, адрес, телефон, место работы);
  • в основной части документа следует подробно поведать об обстоятельствах правонарушения с указанием имеющихся сведений о подозреваемых лицах. Здесь же отмечаются свидетели нарушения;
  • далее указывается просьба истца о возбуждении уголовного дела согласно приведенной статье Уголовного кодекса;
  • указывается перечень прикрепляемых к заявлению документов (выписки из кредитных учреждений, чеки, распечатки звонков и т. д.);
  • в нижней части ставится подпись и дата, совпадающая с днем создания заявления.

Учтите! Особое внимание при создании документа следует уделить сведениям и документам, которые могут в будущем стать доказательствами в судебном разбирательстве. . Ими могут быть расписки, договоры, послания, чеки, квитанции, видео материалы

И хотя правоохранительные органы обязаны регистрировать любое заявление, все же существование подтверждающих документов может послужить отправной точкой для возбуждения уголовного дела.

Ими могут быть расписки, договоры, послания, чеки, квитанции, видео материалы. И хотя правоохранительные органы обязаны регистрировать любое заявление, все же существование подтверждающих документов может послужить отправной точкой для возбуждения уголовного дела.

Документы должны быть зарегистрированы и рассмотрены в течение 10 дней со дня получения.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в полицию:

Что делать, если обманули в интернет-магазине как вернуть деньги

По истечении этого периода заявитель будет проинформирован о следующем решении:

  • инициировать уголовное дело;
  • отказать в возбуждении производства;
  • отправить дело в другой орган.

От того, насколько верно и точно будет написано заявление в Полицию во многом зависит итог и перспектива рассмотрения уголовного дела, связанного с обманом потребителя.

Посмотрите видео. Как проверить интернет-магазин на мошенничество:

Что предпринять, если в возбуждении дела отказали

Начать нужно с изучения материалов дела, заявители имеют право ознакомиться с материалами, чтобы понять причины отказа. Для этого необходимо оставить сотрудникам канцелярии заявление для ознакомления с процессуальными материалами. После того как станет понятно причина отказа, можно составить жалобу

Важно доказать, что для подачи жалобы имеется повод: действия государственных служащих не соответствуют закону:

  • являются необоснованными;
  • не изложены причины отказа;
  • противоречат уголовно-процессуальному законодательству.

Подать жалобу нужно на имя начальника отдела полиции, оставляется заявление так же, как и все остальные заявки в канцелярии отделения. Сотрудники дежурной части эту заявку принимать не обязаны. Срок рассмотрения обращения составляет от трех до десяти дней.

Хостинговая компания

Если у гражданина достаточно знаний, чтобы определить, какая хостинг компания осуществляет поддержку сайта мошенников, то он может попытаться добиться закрытия ресурса, подав претензию в ее клиентскую поддержку. Это можно сделать через форму обратной связи, по электронной почте или использовать любой доступный контакт для информирования провайдера о незаконных действиях его клиента, которому он предоставляет свои услуги (как правило, получить такие сведения можно в разделе «О компании» или «Контакты»).

При составлении претензии важно лаконично описать, в чем состоит нарушение закона (для убедительности можно даже дать ссылки на нормы действующего законодательства РФ) и предоставить соответствующие доказательства (отзывы других потерпевших, выписку с карточного счета о перечислении средств и т. д.)

Внимание! Обращение в хостинг компанию актуально даже при условии, что пользователь столкнулся с мошенничеством на зарубежном интернет-сайте, когда нельзя применить нормы российского законодательства.

Что делать, если вас обманули в интернет – магазине

Что делать, если обманули в интернет-магазине как вернуть деньги

Каждый из нас хоть раз в своей жизни сталкивался с обманом в магазине. Бывали случаи, когда недодали сдачу, или мы купили бракованный товар. В результате этого мы стараемся, считать деньги не отходя от кассы, или проверяем товар на наличие брака, ведь просто боимся быть обманутыми снова. В такую ситуацию можно попасть и в том случае, если покупать тот или другой товар в интернет – магазине. Если нас обманули в реальном магазине, можно вернутся и потребовать объяснений, а вот если подобная ситуация случилась в интернет – магазине, что делать?

Содержание:

  1. Как выбрать надежный интернет магазин?
  2. Что делать, если вас обманули?

Прежде всего, необходимо выбрать интернет – магазин, в котором вы будете совершать покупку. Если верить статистике исследований, которую проводил один из исследовательских холдингов, в данное время 62 % жителей России покупают вещи через интернет – магазины. Приблизительно 10% жителей этой страны никогда не покупали в интернете, и не желают это делать в будущем. Остальные 25 – 30% представляют пользователей интернета, которые, возможно, в будущем, будут совершать подобные покупки.

Если рассматривать активность жителей России относительно покупок в интернете, то 25% являются достаточно активными покупателями, 60% жителей покупают в интернет – магазинах товары, но не очень часто и 20% тоже покупают, только с большой осторожностью. . Но, таким видом продажи, как реальным способом дохода заинтересовались настоящие мошенники

Сегодня на многих форумах можно увидеть большое количество записей людей, которых обманули при подобных покупках. Пользователи оплатили покупку, после чего магазин просто перестал существовать.

Но, таким видом продажи, как реальным способом дохода заинтересовались настоящие мошенники. Сегодня на многих форумах можно увидеть большое количество записей людей, которых обманули при подобных покупках. Пользователи оплатили покупку, после чего магазин просто перестал существовать.

Прежде всего, следует определить надежность магазина, в котором вы хотите совершить покупки.

Для этого важно определить:

  1. Рейтинг магазина в поисковых системах. Если покупать товары в магазине, который находиться на первых местах популярных поисковых систем, то вероятность быть обманутым значительно уменьшится.
  2. Проверьте ресурс на специальном сайте www.who.is, где можно будет увидеть регистрационные данные этого интернет – магазина, телефоны и много другой информации.
  3. Спросите своих знакомых или друзей, а также посмотрите отзывы в интернете о таком ресурсе. Если магазин работает достаточно долго, информации должно быть много.
  4. Обратите внимание на ассортимент, который представлен в магазине. Если на ресурсе широкий ассортимент товаров, это будет только положительный аргумент.
  5. Посмотрите информацию о доставке и оплате. Если сайт предлагает сделать предоплату в виде перевода денег на электронный кошелек, здесь нужно насторожиться. Все хорошие магазины предлагают несколько вариантов для оплаты.
  6. Обратите особое внимание на контактную информацию. Каждый магазин должен указывать свой телефон, форму для контактов, книгу отзывов или другую информацию. Если вы этого не нашли, лучше покидайте такой сайт.
  7. Сразу проверяйте заказанный товар. Если вы этого не сделаете и оплатите его, потом уже ничего не сможете доказать.

Бывают и такие случаи, когда даже с учетом вышеуказанных рекомендаций покупателей обманывают. В таком случае необходимо знать, что если товар плохого качества, вы можете его обменять на протяжении семи дней. Для этого обратитесь в общество по защите прав потребителя. Существуют интернет – магазины, которые сами предлагают покупателю обменять товар, но такой момент следует уточнять во время покупки.

Если вы заказали товар, сделали предоплату, а магазин перестал существовать, можете не надеяться на то, что вернете обратно свои деньги.

В случае оплаты через систему WebMoney, вы можете обратиться в арбитраж данной системы, и объяснить свою ситуацию. Если деньги еще были не выведены с кошелька, их могут вернуть.


Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург 8 (812) 627-14-02; Москва


Вам помогла наша статья? Поделитесь в соц сетях!

30 Январь 2012

Author: Александр

Роспотребнадзор

Явное мошенничество при обслуживании в интернет-магазине (например, если покупатель получил подделку или не тот товар, стоимость которого он оплатил) – это повод обратиться в Роспотребнадзор, призванный защищать права потребителей. Иногда такие нарушения не носят явного характера, поэтому, оказавшись в подобной ситуации, потребителю лучше позвонить на горячую линию Службы по номеру 8 (800) 100-00-04, чтобы уточнить, какие действия магазина можно квалифицировать как мошенничество и как ему лучше действовать с учетом текущих обстоятельств. Пожаловаться в Роспотребнадзор можно:

  • В письменном виде, отправив жалобу на онлайн мошенников почтовым письмом по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. К документу следует приложить материалы, доказывающие факт совершения покупки в интернет-магазине (к примеру, выписку по банковскому счету), и отказа продавца выполнять свои обязательства.
  • В устной форме на приеме у уполномоченного должностного лица Роспотребнадзора, который проводится в соответствии с графиком странице rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php. На прием лучше взять два образца претензии, составленной по образцу:

Что делать, если обманули в интернет-магазине как вернуть деньги

Один экземпляр передается работнику Ведомства (второй должен быть возвращен заявителю с датой и отметкой о принятии). Прием руководящим составом Роспотребнадзора проводится строго по записи. Получить детальную информацию можно по телефону +7 (495) 698-45-38 или +7(499) 578-02-30.

  • В электронном виде через форму petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/. Чтобы такая жалоба была рассмотрена в предусмотренный законом срок, пользователь должен правильно указать свои личные и контактные данные, пояснить, какие действия интернет-магазина свидетельствуют о мошенничестве и предоставить дополнительные материалы, которые могут быть использованы при изучении ситуации (это можно сделать через функцию «Выберите файл»). В тексте также следует указать всю имеющуюся у пользователя информацию, которая поможет идентифицировать собственников ресурса (веб-адрес, электронная почта, любые контактные данные и т. д.). Такая жалоба не будет рассмотрена, если в ней будет дана только ссылка на интернет-ресурс без пояснения обстоятельств и изложения требований пользователя.

Если гражданин не хочет обращаться в Центральный аппарат, ему следует направить заявление в свое территориальное подразделение, воспользовавшись реквизитами на странице http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Прокуратура

За мошенничество, независимо от формы осуществления такой деятельности, предусмотрена уголовная ответственность, на что указывают отдельные нормы действующего законодательства. В связи с этим на онлайн мошенников пользователь вправе пожаловаться в Прокуратуру даже в том случае, если претензии, поданные в Управление «К» и Роспотребнадзор, не принесли должного результата. Это можно сделать:

  1. В письменном виде, отправив составленный документ по адресу своего территориального подразделения, реквизиты которого можно найти на странице gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=. В связи с тем, что такое обращение может стать основанием для возбуждения уголовного дела, в заявлении следует четко описать ситуацию, указать данные участников конфликта (например, можно написать номер электронного кошелька, на который был осуществлен перевод средств) и адрес сайта. В конверт также можно вложить дополнительные материалы, которые могут быть использованы в ходе следствия.
  2. На личном приеме, который проводят дежурные прокуроры. Получить сведения о режиме их работы можно непосредственно в своем территориальном подразделении, где также можно записаться на прием, если это является обязательным условием для личной подачи обращения. В ходе визита необходимо будет предъявить паспорт, сообщить известные сведения о мошенническом сайте и по возможности предоставить доказательства, по которым можно будет сделать вывод о незаконной деятельности.
  3. Онлайн, подав электронную жалобу в свое территориальное подразделение. Но это можно осуществить только при условии, что такая функция доступна жителям региона (как правило, такая опция располагается справа в вертикальном меню). В частности, такая возможность предоставлена жителям Москвы, которые могут подавать претензии в электронной форме по ссылке mosproc.ru/ipriem/iemail.php. После описания фактов, которые, по мнению потерпевшего, указывают на явное мошенничество, к форме стоит приложить любые электронные документы, которые свидетельствуют о преступной деятельности собственников интернет-ресурса.
Что делать, если обманули в интернет-магазине как вернуть деньги

Правоохранительные органы

Если вы стали жертвой обмана, напишите заявление в полицию.

Если жулики промышляют не только в сети, но и в повседневной жизни, можно обратиться еще и в прокуратуру. «Лохотрон» в интернете попадает под статью «мошенничество», и полиция должна бороться с этим всеми силами.

Но не стоит ожидать, что вам удастся вернуть свои деньги – практика показывает, что это практически невозможно. Да, сайт мошенников закроется, и вполне возможно, что виновников смогут поймать и привлечь к ответственности, но с деньгами можно попрощаться. Обычно речь идет о небольших суммах, которые были переданы добровольно, и поэтому возникает много трудностей в ходе разбирательства. И именно поэтому интернет-мошенничество так популярно.

Как пожаловаться на сайт с минимальными затратами времени и средств? Благодаря развитым технологиям обратиться в полицию можно в режиме онлайн, даже не выходя из дома. Для этого нужно только перейти на официальный сайт МВД, найти форму обратной связи и оформить заявление. Перейти на сайт можно по ссылке www.mvd(точка)ru.

Куда обращаться

При любом обмане в сети интернет нужно сразу жаловаться на сайт недобросовестных продавцов. Только такими правовыми методами удастся наказать мошенников.

Пожаловаться на их действия можно во все возможные инстанции, но здесь большое значение имеет тот факт, чтобы у пострадавшего были доказательства.

Для начала нужно выполнить следующие действия:

  • куда бы ни обратился обманутый клиент, прежде ему нужно попробовать решить недопонимание мирным путем. То есть обратиться к администрации сайта через контакты, указанные на странице. Если не осуществить этого, то, например, при обращении в суд, судья может заставить истца пройти эту процедуру;
  • создать жалобу на действия магазина и послать ее на его юридический адрес или электронный ящик. Если претензия передается по обычной почте, то посылать ее следует заказным письмом. В ситуации с электронной почтой важно продублировать сообщение;
  • если жалобу проигнорировало руководство магазина, то можно обратиться в правоохранительные органы и поведать о мошенничестве на сайте. Нужно направиться в отдел Полиции на личный прием и написать заявление.

Если выбранный товар был доставлен, но имеются повреждения, можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Если клиент желает получить моральное возмещение за причиненный ему вред, то следует обращаться в судебную инстанцию.

Порядок подачи претензий

Что делать, если обманули в интернет-магазине как вернуть деньги
Если покупатель считает, что его обманули сотрудники интернет магазина, перед подачей претензии в любые инстанции необходимо убедиться в следующих фактах:

  • оплата товара произведена в полном объеме или частично по точным реквизитам торгующей организации;
  • задержка в поступлении товара на указанный адрес покупателя не связана с плохой работой почтовых служб;
  • при заказе товара покупатель прочитал всю информацию об условиях приобретения товара, включая и «скрытые» поправки о праве продавца в одностороннем порядке предоставлять аналогичные изделия отличные по цвету или модели;
  • заказ и оплата многокомплектного товара проведена правильно и в полном объеме (иногда товар разделяется на основное изделие и дополнительную комплектацию);
  • при получении покупки с нарушением упаковки ответственность возлагается на почтовую службу;
  • при отказе замены изделия следует убедиться, что он не в категории товаров, возврат и замена которых не производится.

Первый этапом подготовки к написанию заявления о нарушении своих прав или действий мошенников представляется целесообразным выяснить информацию, касающуюся регистрации и деятельности интернет магазина, в том числе:

  • электронный адрес интернет ресурса;
  • имя лица (ник), осуществляющего общение с потребителем на форуме, какой адрес электронной почты он использует (при наличии);
  • реквизиты счета, виртуального кошелька, на который были проведены деньги клиентом;
  • размещенные на сайте номера телефонов, другая контактная информация, относящаяся к магазину;
  • телефонный номер, в чей адрес, возможно, приходило подтверждение перевода средств или получения оплаты;
  • другая информация, имеющая прямое или косвенное отношение, которая может быть использована правоохранительными органами для проверки по факту обращения.

Следующий этап заключается в изыскании возможности выхода из конфликтной ситуации путем переговоров с администрацией торгующего сайта. Для этого необходимо в сдержанной форме описать предмет претензий и изложить предложения по её решению (замена товара, возврат денег).

Уважающая себя торговая организация наверняка пойдет навстречу претензиям покупателя. В противном случае необходимо привлекать для защиты своих прав контролирующие государственные органы.

Что делать, если обманули в интернет-магазине как вернуть деньги
Итак, куда обращаться с заявлением обманутому покупателю? Нужно написать жалобу в Роспортебнадзор, а при значительном ущербе — в органы внутренних дел. При обращении к последним следует учитывать, что в структуре МВД создан и успешно функционирует отдел «К», призванный проводить следственные действия и пресекать преступления в сфере компьютерных технологий. Заявления можно писать в их адрес, а можно ограничиться подачей в дежурную часть территориальных полицейских отделений.

Обращение можно подать через официальные сайты компетентных органов, включающие не только справочную информацию, но и форму для заполнения заявлений. Также направлять жалобу допускается с использованием почтовых служб, электронным направлением документов и путем личного обращения.

Заявление должно быть написано с соблюдением правил оформления, а после подачи – с обязательным контролем рассмотрения:

  1. Верхняя часть документа должна содержать название государственного учреждения, куда написано обращение. Обязательно указываются паспортные данные заявителя и адрес его регистрации по месту жительства.
  2. Стиль написания заявления должен отвечать требованиям делового документооборота. Содержать информацию, изложенную в хронологическом порядке. Факты должны предоставляться объективно и в полном объеме.
  3. К заявлению прилагают документы, подтверждающие изложенные факты нарушения прав потребителей или мошенничества (скрин сайта продавца, платежные финансовые документы, договоры и прочее).
  4. После приема заявления уполномоченных органом необходимо уточнить его регистрационный номер по журналам учета и информацию о том, кому поручено проведение проверочных мероприятий.
  5. В рамках рассмотрения заявления оказывать содействие в проведении проверки фактов назначенному ответственному сотруднику.

Следует знать, что заявление (жалоба), поданная анонимно или без обратного адреса заявителя, а также содержащая в тексте ненормативную лексику, оскорбления или угрозы, к рассмотрению не принимается.

Способы обмана в интернет-магазинах

Среди частых разновидностей мошенничества можно выделить:

  • несоответствие присланного товара картинкам и характеристикам, указанным на сайте продавца;
  • проставление в аннотации товара более низкой цены, чем в квитанции, предоставляемой клиенту при получении;
  • ненадлежащее качество товара, в частности случаи, когда его эксплуатация просто невозможна;
  • товар оплачен клиентом, но не доставлен по требуемому адресу (такой вид мошеннических действий происходит в 70% случаев).

Важно! Следует внимательно изучать сайт продавца перед покупкой (можно просмотреть отзывы о его деятельности). .

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: